תקנון אתר

תקנון אתר MATTO

1. כללי והגדרות:

2. הכותרות בתקנון זה וחלוקתו לפרקים ולסעיפים נועדו לצרכי נוחות וקריאה ולהתמצאות בלבד ולפיכך הן לא תשמשנה מקור לפרשנות התקנון או לכל עניין אחר. 

3. בתקנון זה - לשון יחיד משמעה גם לשון רבים ולהיפך ולשון זכר משמעה גם לשון נקבה ולהיפך, הכל לפי הענין.

4. ״Matto״ הינו אתר אינטרנט, המהווה חנות אינטרנטית לממכר תה, המציעה תה ומוצרים נלווים (להלן: "המוצרים") ללקוחות שנרשמו אליו באמצעות יצירת חשבון או כאורחים (להלן: "האתר" ו-"משתמשים " או "לקוחות" בהתאמה). האתר בבעלות חברת סלנטו בע"מ, ח.פ. 516967908 (להלן:" החברה") ומופעל על ידה.

5. בכל מקום בתקנון זה בו מופיעה המילה "החברה", משמעותה לרבות מי מטעמה, מנהלה, נציגה ועובדיה, והכל לפי העניין וההקשר.

6. תקנון זה מסדיר את היחסים המשפטיים בין החברה לבין המשתמשים. השימוש באתר הנו בכפוף לתנאי השימוש המפורטים בתקנון זה. השימוש באתר ובשירותים המוצעים בו מהווה את הסכמת המשתמש לכל תנאי השימוש המופיעים בתקנון זה. הסכמת ו/או אישור המשתמש לתנאים כאמור בא במקום הסכם בין החברה למשתמש ויהיה לו תוקף של הסכם כאמור.

7. במידה ואינך מסכים לתנאי התקנון ו/או התנאים הנוספים באתר ו/או לחלקם, הנך מתבקש להימנע מלעשות כל שימוש באתר, לרבות הרשמה לאתר ו/או רכישת מוצרים באמצעות האתר.

8. החברה רשאית לשלוח למשתמשים מעת לעת עדכונים ו/או דברי פרסומת אחרים, לרבות הטבות ומבצעים, באמצעות דואר אלקטרוני ו/או באמצעות הודעות טקסט לטלפון הנייד.

9. החברה רשאית לעדכן את תנאי השימוש מעת לעת, בהתאם לשיקול דעת החברה בלבד, מבלי להודיע על כך למשתמשים.

10. במידה ויש סתירה בין הוראות תקנון זה לבין מידע המתקבל ממקור אחר, לרבות מידע המופיע באתר, יגברו הוראות תקנון זה.

11. חרף העובדה כי החברה עושה את מירב המאמצים לוודא שהמידע המוצג באתר הוא שלם ומדויק, ייתכנו שגיאות ו/או אי-דיוקים, בשגגה ובתום לב. החברה לא תישא באחריות כלשהי בגין האמור.

12. החברה רשאית להפסיק בכל עת את פעילות האתר לחלוטין, על פי שיקול דעתה הסביר בכל עת וללא הודעה מראש. במקרה כזה, הזמנות קיימות יכובדו או שהכסף ששולם יושב למשתמש.

13. באתר עשויים להופיע קישורים לאתרים אחרים או מאפיינים של צדדים שלישיים, לרבות באמצעות פרסומת, תמונות או מידע. כמו כן, ייתכן שמידע באתר יכלול תוכן של צדדים שלישיים אשר אינם בשליטת החברה ו/או קשורים אליה. החברה לא תהיה אחראית בכל צורה שהיא לשירותי או מאפייני צד שלישי כאמור לעיל. 

14. בכל שאלה ו/או בירור הנוגעים להפעלת האתר ולפעילותו ניתן לפנות ישירות לשירות הלקוחות של החברה (באמצעות פרטי הקשר המפורטים בתקנון זה להלן). החברה תעשה את מירב המאמצים להתייחס לכל פנייה בהקדם האפשרי.
    

15. אופן השימוש באתר:

16. המוצרים הנמכרים באתר אינם מיועדים לרכישה סיטונאית (דהיינו רכישת 4 מוצרים ומעלה ברכישה אחת) ו/או למכירה חוזרת (קניית מוצרים מהאתר לצורך מכירתם לצד שלישי).

17. משתמש הנו כל אדם שעושה שימוש באתר, לרבות רוכש מוצרים, מבקר וגולש באתר.

18. הוראות תקנון זה חלות על שימוש באמצעות כל סוגי המכשירים, לרבות מחשב, מחשב נייד, וטלפון סלולרי. 

19. מטרת האתר היא אך ורק לצורך מידע ולאפשר רכישת מוצרים. אין לעשות שימוש באתר זה למטרות אחרות. כל אדם שהוא מעל גיל 18 שנים וברשותו כרטיס אשראי תקף של אחת מחברות האשראי הפעילות בישראל (או בעל הרשאה מפורשת מאת בעל כרטיס האשראי), רשאי לרכוש מוצרים דרך האתר. המשתמש מצהיר כי הוא מעל גיל 18 או מורשה לעשות שימוש באתר ולהזמין שירותים על פי אישור של האפוטרופוס החוקי שלו.

20. החברה לא תישא באחריות בגין כל נזק שייגרם למשתמש ו/או לצד שלישי, כתוצאה משימוש ו/או רכישה באמצעות האתר, שלא על פי תקנון זה. 

21. החברה רשאית למנוע גישתו של משתמש ו/או לבטל ו/או לסגור את חשבונו באתר, במידה והמשתמש עשה שימוש באתר בניגוד להוראות תקנון זה, ו/או בניגוד לדין ו/או בצורה אשר עלולה להזיק לחברה ו/או לצדדים שלישיים.

22. המשתמש מצהיר ומתחייב כי לא יעלה לאתר תוכן הפוגע ו/או עלול לפגוע בחברה ו/או בצדדים שלישיים כמו כן, לא יעלה לאתר תוכן המוגן בזכות יוצרים ו'או המהווה עבירה על החוק ו/או המנוגד לדין.

23. המשתמש מצהיר ומתחייב כי לא יעשה כל שימוש ו/או פעולה באתר העלולים לפגוע בתקינות האתר ו/או בתפעולו.

24. המוצרים המוצעים באתר:

25. מחירי המוצרים כוללים מע״מ, אם חל על פי הדין, אך לא כוללים דמי משלוח, אלא אם כן צויין אחרת במפורש.

26. תמונות המוצרים המוצגות באתר הן להמחשה בלבד ואינן מחייבות את החברה כלל. 

27. במידה ונפלה טעות בתיאור המוצר או במחיר הנקוב באתר, הדבר לא יחייב את החברה, ובכל מקרה החברה לא תישא באחריות כלשהי העולה על ערך המוצר הנרכש. כמו כן, החברה לא תישא בנזק עקיף ו/או תוצאתי. 

28. מבלי לגרוע מהאמור לעיל, החברה תשקיע את מירב המאמצים על מנת להציג תמונות מדויקות ומידע מדויק ככל האפשר.

29. החברה אינה מתחייבת להחזיק מלאי של כל המוצרים שתמונותיהם מוצגות באתר. רכישת מוצר באמצעות האתר הינה בכפוף לכך כי המוצר הנרכש נמצא במלאי החברה בעת רכישת המוצר.

30. החברה רשאית לעדכן ו/או לשנות את מחירי המוצרים באתר, לפי שיקול דעתה הבלעדי וללא הודעה מוקדמת. 

31. במידה והחברה מציעה הנחות, מבצעים או הטבות, היא רשאית להפסיק אותם או לשנותם בכל עת, ללא הודעה מוקדמת.

32. לא יתאפשר כפל הנחות על מוצרים המוצעים למכירה באתר. כמו כן, משתמש לא יוכל לממש קופונים וכיוצא באלו, המזכים את המשתמש בהנחה ו/או הטבה, ברכישת פריטים אשר במבצע ו/או בהנחה.

33. במקרה של רכישת מוצר בהנחה, הטבה, מבצע, קופון וכיוצא באלו, אזי במקרה של ביטול עסקה/החזרת מוצר, יושב למשתמש אך ורק הסכום ששולם בפועל על ידו.

34. הרשמה לאתר, דיוור ואופן ביצוע הרכישה:

35. באפשרות משתמש להירשם לאתר פעם אחת בלבד, באמצעות יצירת חשבון אחד. החברה רשאית להסיר חשבונות כפולים.

36. המשתמש יכול לבחור אם לרכוש מוצרים באתר לאחר הרשמה לאתר או ללא הרשמה.

37. בטרם רכישת מוצר באתר על המשתמש למלא את טופס ההזמנה, עם פרטי המזמין ואמצעי התשלום. ללא מילוי הפרטים הנדרשים בטופס ההזמנה באתר לא יתאפשר ביצוע רכישה באתר.

38. על המשתמש להקפיד על מסירת כל הפרטים בצורה נכונה ומדויקת. האחריות על נכונות ואמיתות הפרטים חלה על המשתמש בלבד. החברה לא תישא באחריות על הזנת פרטים שגויים בידי המשתמש ועל תקלות ו/או נזקים ו/או תוצאות שנגרמו כתוצאה מכך.

39. מסירת פרטים כוזבים הינה עבירה פלילית ועלולה לגרור הליכים משפטיים אזרחיים ו/או פליליים. החברה רשאית לבטל הזמנה במקרה של הגשת פרטים כוזבים.

40. השלמת רכישת מוצר באתר היא בכפוף לאישור העסקה ע"י חברת האשראי. במקרה שהעסקה לא אושרה על ידי חברת האשראי, המשתמש יקבל על כך הודעה ולא יחוייב. המשתמש יוחזר אל עמוד התשלום ויתבקש להזין אמצעי תשלום חלופי. 

41. בהשלמת רכישת המוצר, יקבל המשתמש הודעת דוא"ל בצירוף מסמך המפרט את פרטי הרכישה (להלן: "מסמך הרכישה").

42. במידה והמשתמש לא קיבל הודעת אימות ו/או מסמך רכישה כאמור, יודיע על כך לחברה לאלתר.

43. בעת הרשמה לאתר, מוצעת למשתמש האפשרות להירשם לדיוורים הרשמיים של האתר /או של החברה. לקוח שחפץ להסיר עצמו מרשימת הדיוור לאחר שנרשם, ילחץ על הקישור בתחתית הדיוור שהתקבל או יפנה בכתב לשירות הלקוחות של החברה.

44. החברה שומרת לעצמה את הזכות לשלוח למשתמש תזכורת בדוא"ל, בדבר הזמנה שהחלה וטרם הושלמה.

45. המשתמש מאשר בזאת לחברה לשלוח לו הודעות הקשורות בתפעול האתר ו/או הודעות הקשורות עם מתן שירות למשתמש כגון הודעות אימות או תזכורות בדבר השלמת הזמנה כאמור לעיל. הודעות כאמור לא ייחשבו כ"דבר פרסומת" כהגדרתו בסעיף 30א' לחוק התקשורת (בזק ושידורים) תשמ"ב – 1982.

46. ביטול עסקה על ידי משתמש:

47. משתמש יהיה רשאי לבטל עסקה בכפוף ובהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן תשמ"א - 1981 והתקנות שתוקנו מכוחו (להלן ביחד ולחוד:"החוק" ו"התקנות" בהתאמה) ולאמור לעיל ולהלן.

48. בהתאם להוראות סעיף 14ג(ד)(1) לחוק ותקנה 6(א) לתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), תשע"א-2010 הרי שהזכות לבטל עסקה אינה חלה על טובין פסידים ומוצרי מזון, לרבות תה. בהתאם, ההוראות דלקמן חלות רק על מוצרים הנרכשים באתר ואינם טובין פסידים או מוצרי מזון, לרבות תה.

49. משתמש רשאי לבטל את העסקה וזכאי להחזר כספי החל מיום רכישת המוצר ועד 14 ימים מיום קבלת המוצר לידו, או מיום קבלת מסמך הרכישה כנדרש על פי החוק, לפי המאוחר מביניהם. דמי הביטול כאמור יהיו בגובה 5% ממחיר העסקה, או בסך 100 ₪ - לפי הנמוך מביניהם.  החזר כספי יועבר לכרטיס האשראי של המשתמש.

50. על אף האמור לעיל, החברה לא תגבה דמי ביטול במידה והביטול התבקש עקב פגם במוצר, עקב אי אספקת המוצר במועד שנקבע לכך, עקב אי התאמה בין המוצר לבין הפרטים שנמסרו לגביו בהתאם להוראות הדין או בעקבות כל הפרה אחרת של החברה בקשר עם העסקה. במקרה כאמור יודיע המשתמש על כך לחברה והחברה תתאם עם המשתמש מועד לאיסוף המוצר, והכל בהתאם לדין.

1. משתמש רשאי לבטל עסקה באמצעות צ'ט לנציג החברה, בדואר אלקטרוני או בכל אחד מהאמצעי ההתקשרות המצוינים לעיל ומפורטים בתקנון זה. בהודעת ביטול יפרט המשתמש את שמו ומספר הזהות שלו. במידה ונמסרה הודעת הביטול בטלפון, יספק המשתמש אף את מספר הטלפון של מי ששילם עבור ההזמנה.

2. חרף האמור לעיל, ובהתאם לחוק, אדם עם מוגבלות (כהגדרתו בחוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות, התשנ"ח – 1998, אזרח ותיק (מי שמלאו לו 65 שנים) או עולה חדש שטרם חלפו 5 שנים מיום שקיבל תעודת עולה (להלן: "משתמשים מיוחדים") רשאי לבטל עסקה, בתוך ארבעה חודשים מיום רכישת המוצר, מיום קבלת המוצר לידו או מיום קבלת מסמך הרכישה, לפי המאוחר מביניהם, ובלבד שההתקשרות בעסקה כללה שיחה בין החברה לבין המשתמש כאמור (ובכלל זה שיחה באמצעות תקשורת אלקטרונית). החברה תהיה רשאית לדרוש מהמשתמש כאמור הצגת תעודה המוכיחה כי הוא משתמש מיוחד.

3. במידה וערך המוצר פחת עקב הרעה משמעותית במצבו בעת שהיה ברשות המשתמש, לא יוכל המשתמש לבטל את העסקה כלל. הוא הדין במקרה של החזרת מוצר שנעשה בו שימוש, שאריזתו נפתחה או נפגמה, שניזוק, שנפגם, שהתקלקל ו/או שספג פגיעה כלשהי. 

4. החברה אינה אחראית לשימוש שיעשה המשתמש שלא בהתאם להוראות היצרן ו/או החברה. במקרה כאמור, לא יהיה המשתמש זכאי לביטול העסקה ו/או להחזרת המוצר כלל.

5. על המשתמש לבדוק כי המוצר תקין מיד עם קבלתו. לא תתקבל הודעה בדבר אי-תקינות מוצר ו/או אי-התאמתו כעבור זמן מעבר לסביר מיום קבלת המוצר בידי המשתמש.  

6. מוצר שנרכש באתר בתנאי רכישה מיוחדים כגון מבצע, הנחה, הטבה, קופון וכיוצא באלו, יזכה את המשתמש בעת ביטול העסקה והחזרת המוצר בסכום ששולם עבורו בפועל, ולא בשוויו המלא של המוצר. במקרה של החזרת מוצר אחד מתוך כמה מוצרים שנרכשו יחד בתנאי מיוחד כאמור, ההחזר הכספי יהיה בשיעור יחסי לשאר המוצרים שנרכשו כאמור.

7. ביטול עסקה של מוצר שנרכש במסגרת רכישת סט/ערכה של מוצרים אינה אפשרית אלא באמצעות ביטול עסקת הסט/ערכה במלואו.

8. ביטול עסקה ע"י החברה.

9. החברה תהיה רשאית לבטל עסקה, כולה או חלקה, במקרים הבאים:

• המשתמש הזין פרטים שגויים בעת ההרשמה לאתר ו/או ביצוע ההזמנה;

• המשתמש ביצע מעשה או מחדל אשר עלול לפגוע בחברה ו/או באתר ו/או תקינותו ו/או בצדדים שלישיים כלשהם;

• המשתמש עשה שימוש באתר שלא כדין;

• המשתמש הפר סעיף מסעיפי התקנון או מכל מסמך מחייב ו/או תנאי מתנאיו של שירות שהוצע על ידי האתר;

• המשתמש חב חוב כספי לאתר ו/או לחברה וכבר חלף המועד לתשלומו;

• אם נפלה טעות, לרבות טעות סופר ו/או תקלה בתקשורת ו/או כל תקלה טכנית אחרת אשר שבשה את מחיר המוצר ו/או את תיאור הפריט באתר, ו/או במשלוח המוצר;

• במקרה של כח עליון המונע ו/או מעכב את ביצוע ו/או השלמת העסקה כגון תקלה, מלחמה, פעולת איבה, חבלת סייבר, שביתה, אירועי טבע חריגים, או כל סיבה אחרת שאינה בשליטת החברה ואינה נובעת ממעשה או מחדל של החברה;

• כאשר קיים חשש ממשי שהמשתמש רוכש מוצרים במסגרת רכישה סיטונאית ו/או לצורך מכירה חוזרת;

• במקרה בו המוצר אזל מהמלאי לפני שהתבצעה הרכישה או לאחריה (אך טרם המשלוח למשתמש). 

• כאשר כרטיס האשראי שבשימוש המשתמש נחסם ו/או הוגבל לשימוש או כאשר קיים חשש ממשי מצד החברה שהתשלום לא יתקבל. 

• מבלי לגרוע מכל המקרים האמורים לעיל, החברה רשאית לבטל ו/או לא לאשר עסקה מסיבות סבירות נוספות, לפי שיקול דעתה הבלעדי. 

1. במקרה של ביטול עסקה בידי החברה כאמור, החברה לא תהיה אחראית  בגין בכל נזק שנגרם למשתמש ו/או לצד שלישי, לרבות מקרה בו, בעקבות ביטול עסקה כאמור, המשתמש רכש את המוצר במקום אחר במחיר גבוה יותר.

2. אספקה והובלת המוצרים ללקוח:

3. בכפוף לקבלת מלוא התשלום, החברה תפעל כדי לספק את המוצר הנרכש ללקוח.

4. המוצר יסופק ללקוח תוך 5 ימי עסקים ממועד אישור ההזמנה בחברת האשראי. "ימי עסקים" הנם ימים ראשון עד חמישי, שאינם ימי חג או ערבי חג, בין השעות 08:00-17:00.

5. בהזמנות לאזורים מרוחקים או חריגים, המוצר יסופק תוך 7 ימי עסקים ממועד אישור ההזמנה בחברת האשראי. 

6. אספקת המוצר תבוצע לכתובת כפי שהוזנה על ידי הלקוח. 

7. אספקת המוצר תבוצע באמצעות שליח "עד הבית" (על ידי חברת שילוח חיצונית) או באמצעות איסוף מנקודות איסוף.

8. במידה והלקוח אינו בבית בעת אספקת המוצר, ניתן לאשר לשליח להניח את המוצר מחוץ לבית. יובהר כי במקרה כאמור, החברה לא תישא באחריות בגין לכל נזק ו\או אובדן של המוצר כתוצאה מכך.

9. דמי משלוח עבור משלוח אחד הם בסך _____ ₪. ברכישה בסך העולה על ______ ₪ באתר, יהיה הלקוח פטור מדמי משלוח. החברה רשאית לעדכן את תעריפי המשלוחים מעת לעת ובלא צורך בהודעה מוקדמת. בעת ביטול עסקה והחזרת מוצר, לא יוחזרו דמי המשלוח, למעט במקרה של ביטול עסקה בהתאם להוראות סעיף 5.4 לעיל.

1. קניין רוחני וזכויות יוצרים:

2. באתר מופיעים חומרים רבים, אשר חלק מהם יכול ומוגנים על ידי זכויות יוצרים, סימני מסחר, עיצובים או זכויות אחרות. החומרים הנ"ל יכולים  להיות תמונות, טקסטים, סרטונים, קבצי מוזיקה, עיצובים גראפיים ועוד. חלקם בבעלות החברה וחלקם בבעלות צדדים שלישיים. 

3. המשתמש אינו רשאי לעשות שימוש בחומרים הנ"ל ללא רשות החברה ו/או בעל הזכות, לרבות העתקה, יצירה נגזרת, פרסום, הפצה, שיעתוק, שידור, מסחרי או לא מסחרי, או כל פעולה אחרת אשר מנוגדת לדין ו/או מפרה זכות של החברה ו/או צד שלישי כלשהו.

4. פרטיות ואבטחת מידע:

5. החברה ו/או מי מטעמה אינם אחראים לטעות הקלדה של המשתמש בעת הכנסת פרטים למערכת כגון פרטים אישיים, פרטי כרטיס אשראי וכיוצא באלו.

6. החברה מפעילה מערכת לאבטחת המידע באתר ומקפידה על נהלים לצורך כך. אלו מקטינים משמעותית את הסיכוי לחדירה בלתי מורשית למערכת האתר, אך אינם מהווים ערובה לכך. בהתאם, החברה אינה מתחייבת כי האתר מאובטח לחלוטין מפני חדירה כאמור ואינה אחראית על נזקים שייגרמו למשתמש ו/או לצד שלישי בעקבות חדירה כאמור.

1. הנתונים שיוזנו על ידי המשתמש בעת הזמנת מוצר יישמרו במאגר המידע של החברה. החברה רשאית להשתמש במידע על המשתמש ולעבדו לצורך שיפור האתר והשירותים או לצורך ניתוח מידע. החברה רשאית לנהוג בנתונים אלו בהתאם להוראות הדין ולעשות במאגר המידע האמור שימוש, בין היתר, לצורך יצירת קשר עם המשתמשים ו/או דיוור מידע ותכנים הנוגעים לשירותים המסופקים על ידי האתר ו/או החברה אל המשתמשים (בדואר ו/או בדואר אלקטרוני ו/או בהודעות טקסט לטלפון הנייד). 

2. Cookies

3. האתר עושה שימוש ב'עוגיות' (Cookies) לצורך תקינות האתר ותפעולו כראוי. במסגרת זו נאספים נתונים סטטיסטיים אודות השימוש באתר, כדי להתאים את האתר להעדפות המשתמש ולצורך אבטחת מידע. ניתן לבטל אפשרות זו על ידי שינוי בהגדרות שיבוצעו על ידי המשתמש בדפדפן .עם זאת, נטרול העוגיות עלול לגרום לכך שחלק מהפעולות ו/או התכנים ו/או השירותים באתר לא יהיו אפשריים.

4. שירות לקוחות:

1. לפרטים ובירורים בנוגע להפעלת האתר ופעילותו, לרבות בנוגע לביטול עסקה כאמור בסעיף 5, ניתן לפנות אל שירות הלקוחות של האתר.