מדיניות ביטולים והחזרות
מסמך זה מנוסח בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, והוא חל באופן שווה על כל רוכש/ת.
-
בדיקת משלוח
עם קבלת המשלוח, על הרוכש לבדוק את תכולת ההזמנה ולוודא התאמה להזמנה שבוצעה ולחשבונית שנמסרה בעת הרכישה. -
ביטול עסקה
ביטול עסקה יתבצע בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981, ותקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א–2010. -
תנאי החזרה
א. מוצרים שאינם ניתנים להחזרה
לא ניתן להחזיר או לבטל רכישה של מוצרי מזון, לרבות מאצ’ה ומוצרים המוגדרים כאבקה/מוצרים אכילים, גם אם אריזתם לא נפתחה – בהתאם לדין.
ב. מוצרים שניתן להחזיר
החזרה אפשרית רק כאשר מתקיימים כל התנאים הבאים:
• המוצר הוחזר סגור באריזתו המקורית, ללא פתיחה, שימוש או פגם
• לא נעשה כל שימוש במוצר
• לא נגרם כל נזק למוצר
• הוצגה הוכחת רכישה (חשבונית/קבלה)
• סכום העסקה שולם באמצעי תשלום תקף
-
מועד ביטול
הרוכש רשאי לבטל את העסקה בתוך 14 ימי עסקים ממועד קבלת ההזמנה. -
מוצרים הנרכשים כחבילה / סט
מוצרים הנרכשים כחלק מסט/מארז/ערכת מאצ’ה ייחשבו כיחידה אחת.
לא ניתן להחזיר רכיבים בודדים מתוך מארז שנרכש כחבילה. -
דמי ביטול
במקרה של ביטול שאינו נובע מפגם, אי־התאמה או תקלה מצד החברה – החברה רשאית לגבות דמי ביטול בשיעור של 5% מסכום ההזמנה או 100 ₪, הנמוך מביניהם.
החזר כספי יתבצע רק לאחר קבלת המוצר במחסני החברה ובדיקתו. -
שינוי או ביטול ביוזמת הרוכש
שינוי או ביטול יתבצעו באמצעות שירות הלקוחות של MATTO בלבד, בכתב ולאישור החברה.
הם כפופים לשיקול דעת החברה. -
ביטול עסקה ביוזמת החברה
החברה רשאית לבטל עסקה מכל סיבה ובכל עת, גם לאחר אישור הזמנה במייל, לרבות במקרים הבאים:
• חוסר מלאי
• שינויים במחירי ספקים
• טעות קולמוס, טעויות מערכת או טעות בהצגת מידע באתר
• מניעת אספקה עקב נסיבות חיצוניות
במקרה של ביטול – הרוכש יזוכה במלוא סכום הרכישה.
לא יהיה זכאי לכל פיצוי נוסף.
הודעה על הביטול תימסר באמצעות טלפון או דוא"ל, לפי בחירת החברה.
-
כוח עליון / נסיבות חריגות
במקרה של מניעה או עיכוב שנגרמו בשל אירועים שאינם בשליטת החברה, לרבות:
• מלחמה, פעולות איבה או טרור
• גיוס מילואים נרחב
• שביתה, השבתה או עיצומים
• תקלות מחשוב או רשת
• אסון טבע או מזג אוויר קיצוני
• מגיפה
• כל גורם המוגדר ככוח עליון
החברה רשאית לעכב או לבטל אספקה כולה או חלקה, והרוכש לא יהיה זכאי לטענה או לפיצוי בשל כך.
-
זיכויים והחזרים
זיכוי יבוצע לאמצעי התשלום שבו נעשתה העסקה בלבד, ובכפוף להוראות החוק.